香氛气味是日常生活中非常重要的一部分，通常与记忆和感觉相互交织在一起。现在很多星级酒店希望通过独特香气唤起客人在触觉、味觉、嗅觉、视觉和听觉上的共鸣，营造一种全方位的住店体验。据报道，美国，各种商店、宾馆甚至博物馆都想要一种适合自己顾客的香气。广告界人士指出，尽管很多当代的商业广告都瞄准人的视觉，但还是有很多让人记忆深刻的动情时刻是由香味促成的

 香格里拉酒店集团的香氛直接命名为“香格里拉白茶”由scentzone花费6个月时间精心研制而成，有着亚洲独具的清新淡雅的气息，令人感到安舒、祥和。香格里拉酒店香味以香草、檀香和麝香为基调，同时带有些许佛手柑、白茶和生姜的新颖香味使它显得与众不同。香格里拉酒店集团表示，这种香味除了对客人表达欢迎之情外，更能起到安抚情绪和舒缓心情的功效。

 要给客人留下印象，舒适的大堂、豪华的装修和高水准的服务自然不可少，但在那些细微的环境因素中，宜人的芳香气味更能引起顾客的注意。香味让酒店入住的客人体验到与众不同的感觉，潜移默化地营造出一种记忆，让人无论走到哪里，只要闻到这种香味就会想起他入住酒店获得的愉快经历。美国布朗大学的研究证明，芳香可以赋予室内环境相应的情感体验，会让人们想起某些地方、某些体验，还会触发人们联想，这就是酒店香氛系统给酒店带来的有效作用。